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服务支持
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After sale terms
售后条款

一、售后服务政策(初版)

深圳作为科技有限公司(以下简称:作为科技)产品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:

自用户签收次日起七天内包退,一个月包换,一年包修的三包服务承诺。

第一部份:

《七天包退》自用户签收次日起七日内,在未拆封使用产品的情况下,经由作为科技售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。

注:已拆封使用的产品一律不退货。

第二部份:

《一个月包换》自用户签收次日起一个月内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量问题,经由作为科技售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套产品。换货后,产品本身三包期重新计算。同型号同规格的产品停止生产时,应当调换不低于该产品功能的同品牌产品。

第三部份:

《一年包修》自用户签收次日起一年内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量上的问题,并且属于正常包修范围内的产品,提供包修一年的质保服务。关于保修期内原型号不可维修时,厂家负责给用户调换同型号同规格良品;同型号同规格的产品缺货时,厂家应当负责给客户调换不低于该产品功能的同品牌产品。

第四部份:非保修条款

以下情况不属于保修范围:

1、超过三包有效期限;

2、无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;

3、人为原因造成的损坏;

4、不可抗拒因素造成的损坏;

5、未按《使用说明书》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;

6、超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;

7、未经作为科技授权的人员私自拆动或修理;

8、恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;

9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;

10、将本产品应用于其它用途。

如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。

第五部份:《返修须知》

1、在三包的情况下,返修品自收到之日起14个工作日之内返还,产品运输时间除外(该时间不包括周末及法定节假日)如有超过此期限,将为用户更换产品或退货处理。

2、已超过免费质保的产品/部件,还可享受我公司超过行业标准和国家规定的如下服务:

根据不同产品不同部件享受不同时段的质保期,详见对应《相关部件质保期清单表》;相应质保期内为免费维修,质保期满后更换部件需按相应部件价格收取材料费及物流费,不收修理费。本公司对由于产品设计、工艺、材料、配套部件的缺陷而造成的任何产品质量问题或故障均执行终身维护。如不能提供同种规格型号的部件,将免费提供平滑升级部件,无须补任何费用。

3、产品相关耗材部件不享受保修条款,详见对应《产品耗材部件清单表》。

第六部分:《操作培训计划》

为了更好的让使用方能正确地掌握产品性能、熟练使用操作产品、维护产品,我公司或代理经销商将对其进行适当的和便捷性的操作指引与培训。


各产品清单表如下:


1、相关部件质保期清单表

ZW279Pro大小便智能护理机器人产品质保期清单表
序号 部件名称 产品型号
保修期 备注
1 主机 ZW279Pro 12个月
2 工作头 ZW279Pro-Head-A-1 6个月 建议每6个月更换一次
3
工作头线管组件 ZW279Pro-Head-A-2 6个月 建议每6个月更换一次


2、产品耗材部件清单表:

ZW279Pro大小便智能护理机器人产品耗材清单表
序号 部件名称 图示 单台用量 备注
1 净水桶 清水桶.png 1
2 污水桶 污水桶.png 1
3 包裤(非气垫) 包裤.png 1
4 纸尿裤 纸尿裤.png 1
5 除臭组件盒 除臭组件盒.png 1 每6个月更换一次
6 遥控器 遥控器.png 1
7 除臭剂 除臭剂.png 1
8 二溴海因消毒片 消毒片.png 1

二溴海因和水配比:

1片/2升

备注:本公司保留因义务需要而修改的权利和解释权。


二、售后服务流程图(初版)


售后服务流程.jpg