“养老院、疗养院、养老驿站、护理院、安宁疗护院、养老社区、公办的、民办的、公办民营的、外企合资的......”“找合适的养老机构，真的是比买个新房子还要难......”“公办养老机构根本排不上，地产开发的高端养老房又太贵......”

事实上，关于如何帮老人选择养老机构的问题上，很多养老领域的“小白”都面临着这些共性的挑战。一方面是巨大的市场需求催生了越来越多的市场主体，各种机构“傻傻分不清”，一方面，却是供需之间存在着巨大的信息不对称，不知道该如何筛选更不知道到哪里筛选合适的养老机构。

而养老地图，正是这样背景下诞生的，现在也正逐渐成为越来越多的城市在养老服务方面的“新标配”。

养老机构的“冰火两重天”

据悉，2020年我国养老服务供给不断优化增长，居家社区养老服务快速发展，机构养老床位持续增加，截至2020年12月底，全国共有养老机构3.8万个，同比增长10.4%；各类养老床位823.8万张，同比增长7.3%。

虽然养老机构床位数量持续增加，但目前国内的养老领域，却也面临着“冰火两重天”的尴尬境地。

公办养老机构收费为2000-4000元，各项养老设施完善，兼顾医养与娱乐，但床位难求，甚至需排队等候数年，名副其实的“一床难求”。民营的养老机构虽然床位供给充足，但空置率却很高，床位“无人问津”。

2021年的1月24日，北京市委社会工委书记、市民政局局长李万钧做客“市民对话一把手”时透露，目前北京的养老机构空置率仍有40%左右。截至目前，北京共有养老机构544家、床位10.8万张、养老服务商2万多家。

和北京类似的还有深圳。据媒体报道，深圳养老床位同样是增长迅速，十年间已经从3000多张增长到12000多张，增幅约240%。但同时养老床位空置率较高，其中民办养老机构入住率仅为40%。换句话说，空置率高达60%。

据一些研究机构分析，即便是地产主导的自持经营类养老地产项目，平均空置率一般也在35%左右，发展并没想象的那么迅速。

当前，民营养老机构的层级分化较为严重，但同时，对于消费者而言，不知道该如何选择养老院，也不知道到哪里去选择也成为了一个很现实的问题。这种供需之间的高度信息不对称也在很大程度上加速催生了养老信息平台的发展。

养老地图：为了“图”你方便

从2017年至今，各地纷纷上马了“养老地图”类的平台。这让很多面对养老领域一脸迷茫的消费者们“眼前一亮”，因为找养老机构有了清晰的“导航”。

想知道附近有多少养老机构、多少养老床位，甚至养老品质如何……再不用四处奔走或一遍遍地拨打电话了。在电子地图上，只需鼠标推拉轻点，附近所有养老服务机构一目了然，这即是目前大部分地区的民政部门推出的“养老地图”的核心功能。

梳理发现，截止目前，包括福建省、河南省、四川省、上海市等地的民政厅均发布了相关的养老服务地图平台。在城市方面，包括济南、扬州、郑州、成都，珠海等地也均有相应的智慧养老服务平台上线。

目前，大部分养老地图主要的功能是基于位置等维度将区域内的养老机构进行线上展示。

以河南省的养老地图为例，在“河南政务服务网”的首页“特色服务”板块中打开“老年人服务”后，再点击“河南省养老服务设施查询”，就看到了智慧养老服务地图。在河南版图上，通过红、蓝、绿、橙等不同颜色，清晰地标出了养老院、社区养老服务中心、街道服务设施、敬老院、幸福院的地址，并适时发布养老院是否有空余床位信息。同时，还可以一键切换为“适老版”，适老版无论是字体更大更便于阅读。

从目前各地的“养老地图”来看，大部分核心业务基本都聚焦在了养老机构的信息展示层面，更多的是从便民的角度考虑出发而形成的养老机构数据聚合展示，在筛选的维度层面，不同地区的养老地图有所差异，也有的地区开始试水按照养老机构的星级去进行筛选。

与其他地区不同的是，上海则是选择走了一条独具特色的“大众点评”模式。目前包括上海市静安区等也都陆续推出了相应的养老地图。更具特色的是，上海市不分养老机构性质，将公办公营、公办民营、民办民营养老机构纳入统一平台进行日常监测，这在全国范围内尚属首次。这一由上海首创的养老机构版“大众点评”模式，自去年上线至今，已实现全市覆盖、常态监测，并定期公布服务质量监测结果。据悉，此举让超500万上海老人就此告别“口口相传”式的寻找养老机构方式，同时，公众也可以更直观地查看养老服务质量的评价榜单，更具有参考意义。

“信息展示+服务聚合”或是新方向

2020年8月19日，“珠海智慧养老信息平台”上线发布，据悉，该平台运用互联网、物联网技术，整合全市各类养老服务资源，为全市老年人在选择养老服务方式、预约养老服务项目、申请养老津贴等方面提供了更便捷、更多元的渠道。

与其他城市有所不同的是，该平台实际上是将老年本地生活服务与养老地图进行了融合。

打开网站，消费者不仅可以筛选养老院，同时，还可以选择老年人日常所需的本地生活服务。同时，有上门助餐、养老保姆、居家医养、健康管理、医院陪护、康复护理、家居保洁、家电清洗、燃气配送、便民维修等项目，多种服务项目全方面满足老人的养老服务需求。养老顾问依托珠海智慧养老信息平台大数据云，可根据用户的个人信息定制个性化的养老建议。

养老地图，是我国养老市场由政府主导向市场化发展过程中应运而生的刚需性的产品，政府主导的这类平台无论是从准确度、数据量、可信度还是覆盖面都具有独特的优势。

从产业发展的角度来看，未来，数字化、智能化和服务一体化，或将是未来智慧养老平台的重要发展方向。养老地图的功能和角色，很可能由现在的选择养老机构的信息入口，逐渐向老年人本地生活服务的渠道入口延伸。而以养老地图为核心的智慧养老信息平台，也将由现在的链接社区养老、机构养老、居家养老为核心，逐渐向赋能和聚合本地老年生活服务商延伸。不仅能够依托新兴技术帮有养老需求的消费者智能化的匹配养老机构，同时，可以一站式的聚合老年生活所需的各类服务。

实际上，上海市已经开始了这方面的探索。据悉，现在上海市的养老服务平台，不仅具有上海市养老地图的功能，同时已经开始运用大数据和智能化推荐等技术，推出了“智能养老顾问”，可根据老年人个性化需求精准匹配养老服务设施、政策和养老方式，可实现私人定制个性化方案。

在国外，SeniorLiving（北美最大的老年生活信息及资讯平台）的模式已经十分成熟而且获得了很大的成功。老年人的生活信息和服务平台，在国内实际上也有很大的市场空间。但从目前国内一些对标该平台的养老信息平台的发展来看，更多的则是做成了“类房产中介模式”。由于养老的群体比较特殊，服务需求个性化较强，是典型的“非标服务”，因此，单纯的依靠基于消费者和养老机构之间的信息不对称来实现大规模的可持续盈利并非易事。因为有免费的“养老地图”，消费者再去选择“信息中介”的主观能动性或将没那么强烈，除非你的平台更专业、个性化服务能力更强或有其他平台不具备的增值服务。

因此，由单一的提供信息中介向咨询、服务导购、咨询等方向延伸，并整合优质的“适老类”的服务商形成区域化的老年生活聚合服务平台，或将是后续入场者的新方向。